Politique de Retour
Chez Wellness Family, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client à la hauteur de vos attentes. Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et efficace.
Conditions de retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
Procédure de retour
1. Faire une demande de retour
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à info@wellnessfamily.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- La raison du retour
2. Attendre notre validation
Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons les instructions de retour.
3. Expédier le colis
Retournez le produit à l’adresse indiquée dans nos instructions.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
4. Traitement du retour
À réception du colis, nous procéderons à l’inspection du produit et au remboursement ou à l’échange sous 14 jours.
Remboursement
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à info@wellnessfamily.fr.
Merci de votre confiance,
L’équipe WELLNESS FAMILY